本会机关及其工作人员违反首问责任制相关条款，有下列行为之一的，对责任领导和相关责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分：

第一条 不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

第二条 对服务对象态度恶劣，使用文明忌语或冷漠对待，应当告知而没有明确告知有关事项的； 

第三条 对能够马上办理的事项，拖延不办的；

第四条 在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因的。  

第五条 未按规定时限办结的或办理质量较差的；

第六条 对材料不齐全的申请，未一次性告知申请人需要补齐的全部内容的；

第七条 因情况复杂，不能按承诺办结时限，未向申请人说明情况，求得谅解的。